适用产品：轮椅充电器
发布主体：昆山市正百机电有限公司（以下简称“卖方”）
生效日期：2026年4月29日
适用范围：所有通过 zbcharger.com 网站订购的产品

§ 1. 一般原则

1.1 卖方不接受买方因改变主意或商业原因（包括但不限于市场滞销、重复下单、误购等）提出的退货或退款请求。

1.2 对于符合卖方另行发布的《ZB Wheelchair Charger – 有限保修条款》中定义的质量缺陷产品，应按照该保修条款的约定进行修理或更换，不适用本退款政策。

1.3 产品在交付承运人后发生的运输损失（包括但不限于灭失、损坏、延误、被盗等），卖方不承担任何责任，买方应直接向承运人索赔。

§ 2. 退货的适用情形

卖方仅在以下情形下接受退货：

2.1 产品在交货时已损坏（非运输原因，且买方能够提供卖方交付时产品已损坏的清晰证据）。

2.2 产品存在保修条款定义的质量缺陷，且卖方无法修理或更换（按保修条款约定处理）。

2.3 卖方另行书面同意买方因非质量原因退货。在此情形下，卖方有权根据产品状况评估后收取15%至25%的补货费，补货费费率由卖方根据产品状况、退货数量、包装完整度等因素综合决定，卖方对此拥有最终决定权。

§ 3. 退货条件

任何退货须同时满足以下所有条件：

3.1 退货授权（RMA）：买方必须在退货前通过电子邮件（zb@zbcharger.com）向卖方提出书面请求，并获得卖方签发的退货授权（RMA）号码。未经授权的退货将被拒收，且产生的所有费用由买方承担。

3.2 申请时限：

3.3 产品状态：退货产品必须保持全新、未使用、未改装状态，且须在原包装中完好无损，附带所有原装配件、标签、说明书等。

3.4 不接受退货的产品：

§ 4. 退货流程

4.1 申请授权：买方向卖方发送书面申请，注明订单号、产品描述、退货原因及相关证据（照片或视频）。

4.2 获得授权：卖方审核后，如批准退货，将向买方签发RMA号码及详细的退货说明。

4.3 装箱与标记：买方应将RMA号码清晰地标注在外包装上，并使用足够的外包装保护产品。

4.4 寄回：买方应在收到RMA后三十（30）天内将产品寄回卖方指定的地址，否则该RMA自动失效。买方承担退货运费和运输途中的所有风险。卖方不接受运费到付的退货包裹。

4.5 验收与检验：卖方收到退货产品后进行检验。如产品不符合本政策§ 3.3规定的状态，卖方有权拒绝退货或将产品退回给买方（费用由买方承担）。

§ 5. 退款与抵扣

5.1 对于符合本政策§ 2.1和§ 2.3条的退货，卖方在验收合格后，将在三十（30）个工作日内向买方提供等额抵扣额度，用于抵扣买方未来订单的货款。卖方不通过原支付途径退回现金，除非双方另有书面约定。

5.2 卖方有权根据产品状况评估，从抵扣额度中扣除适用的补货费（15%-25%）及其他相关费用（如特殊物流费、重新包装费等）。

5.3 原始运费、关税及其他进口费用不予退还。

§ 6. 特殊规定

6.1 批量订单的例外：对于定制订单、批量订单或为买方专门采购的非标准产品，卖方不接受退货，质量问题按保修条款处理。

6.2 买方合规责任：买方在退货时应遵守所有适用的进出口法律法规，包括但不限于海关申报、危险品运输规定等。因买方违反法律规定导致退货失败的，一切责任由买方承担。

6.3 欺诈与滥用：如卖方发现买方存在欺诈行为、滥用退货政策或提交虚假证据，卖方有权拒绝任何退货请求，立即终止与买方的所有交易，并保留追究法律责任的权利。

§ 7. 与其他文件的关系

7.1 本退款政策与《ZB Wheelchair Charger – 有限保修条款》及《ZB Wheelchair Charger – 销售政策》中的相关条款（特别是第12条退货政策）应一并阅读，如有不一致之处，以更严格、更有利于卖方的条款为准。

7.2 任何明示或默示的陈述或保证，如与本政策不一致，均不具有法律效力。

§ 8. 语言

本退款政策以中文为唯一解释文本。任何英文或其他语言的翻译版本仅供参考，不具有法律约束力。若不同语言版本之间存在任何歧义或不一致，以中文版本为准。

§ 9. 联系我们

如对本退款政策有任何疑问，请联系：