退款退货政策 (Refund & Return Policy)

1.1 买方因自身想法变更、市场因素、重复下单、误购等非质量类原因，卖方一律不接受退货、退款申请。本网站仅面向企业、维修商、经销商等商业用户销售，不适用个人消费者无理由退货规定。

1.2 经证实属于产品质量缺陷，且符合卖方另行发布的《ZB 轮椅充电器 – 有限质保条款》约定的，按本政策及质保文件执行处理；本政策不适用于人为损坏、超出质保期等情形。

1.3 货物交付承运人之后，运输途中发生的损毁、丢失、延误、被盗等所有损失，均由买方自行承担，买方直接向承运方主张权益，卖方不承担相关责任。

卖方仅针对经核实的产品质量问题受理申请，具体范围如下：

2.1 产品交付时即出现损坏，且该损坏并非运输原因导致，买方需在签收后 48 小时内拍摄清晰照片、完整视频留存破损证据；并须在收货 7 个工作日内提交全套申请材料予以证明。

2.2 产品存在质保范围内的质量缺陷，且卖方无法完成维修或更换。

若买方选择将问题产品寄回处理，需同时满足以下全部要求：

3.1 退货授权（RMA）：买方必须先通过邮箱（zb@zbcharger.com）向卖方提交书面申请，获取退货授权编号。未经授权私自寄回的货品将被拒收，由此产生的全部费用由买方承担。

3.2 时间限制
– 本政策 2.1 条款（到货破损）：买方须在货物送达收货地址起 7 个工作日内提交申请及佐证材料；
– 本政策 2.2 条款（质保质量问题）：遵照质保条款约定的通知时限执行。

3.3 货品要求：退回产品需保持原有状态，配件、外包装、标签、说明书等配套物品完整。

3.4 不予受理范围
– 已使用、私自拆解、改装、人为损坏的产品；
– 定制产品（含客户专属 Logo、特殊插头配置等）、非库存货品、专为买方采购的货品；
– 超出申请时限、买方已验收确认合格的产品。

4.1 提交申请：买方发送书面申请，注明订单号、产品信息、问题原因，并附上照片、视频等证据材料。

4.2 授权审核：卖方审核通过后，出具 RMA 编号及详细退货指引。

4.3 包装标注：买方在外包装醒目位置填写 RMA 编号，并做好防护包装。

4.4 寄回货品：买方收到 RMA 编号后，需在 30 日内将货品寄至卖方指定地址，逾期 RMA 自动失效；可在对应时效内重新申请，若多次恶意超期拖延寄回，卖方有权拒绝受理该笔售后。退货运费及运输途中全部风险由买方承担，卖方不接收到付快件。

4.5 收货检验：卖方收到货品后完成检验，若货品不符合要求，有权拒收或原路退回，相关费用由买方承担。

5.1 符合第二条约定的质量问题，退款将在批准后7-15天内通过原始付款方式退回到银行账户，或转为账户余额抵扣后续货款。

5.2 原始订单产生的运费、进口关税及其他各类进口杂费，均不予退还。

5.3 若因买方违约、违规操作等行为，造成卖方实际损失金额高于买方已支付款项，卖方扣除全部已收款项后，有权就差额部分向买方进行追偿；卖方需同步提供真实损失凭证，追偿总额最高不超过该订单金额的 150%。

6.1 定制产品、批量订单、非标准专供产品，不接受非质量问题退货退款；仅核实存在质量问题时，按照本政策及质保条款处理。此类订单在生产启动后，买方单方面取消订单的，卖方将尽力对外转售货品，扣除已产生的原材料、人工、仓储、物流等实际成本后，将剩余款项退还买方；若预付款不足以覆盖全部损失，卖方有权追偿差额；专属定制无法二次销售的货品，卖方可留存全款弥补损失。

6.2 买方办理货品退回时，必须遵守进出口法律法规、海关申报及货运相关规则；因买方违规操作引发货物扣押、罚款、销毁等后果，全部责任与损失由买方承担。

6.3 若买方提交虚假证据、恶意滥用售后规则，卖方可直接驳回所有申请、终止双方后续全部交易，同时有权冻结该买方名下未结算账户余额，并保留依法追究法律责任的权利。

7.1 本退款政策需与《ZB 轮椅充电器 – 有限质保条款》《运输与交付政策》结合解读执行。若多份文件条款存在冲突矛盾，优先适用对卖方更为严谨有利、且不违反中华人民共和国法律强制性规定的条款。

7.2 任何与本政策内容不一致的口头承诺、非正式聊天约定，均不具备法律效力。

本政策以中文版本为唯一权威解释文本，其他语种翻译仅作参考。不同版本出现歧义时，以中文原文为准。

买卖双方互相发送至对方预留官方邮箱的正式通知、RMA 文件、检测报告、索赔告知等文书，邮件成功发送瞬间即视为有效送达；收件方需自行维护正常可接收邮件的邮箱，未查看、未读取邮件不影响文书法律效力。

因自然灾害、航班/港口停运、海关政策调整、国际制裁、原材料供应中断、公共卫生事件、工人罢工、政府行政管制等不可抗力事件，导致售后审核、退款、货品处理等工作延迟的，双方互不承担违约责任，相关办理时限可合理顺延。受影响一方需在事件发生后 3 个工作日内通过邮件通知对方，并提供相关佐证材料。

本政策受中华人民共和国法律管辖。

双方产生争议，优先通过官方邮件友好协商；协商未能达成一致的，全部争议统一提交昆山仲裁委员会进行一裁终局仲裁。

仲裁败诉方承担本次仲裁产生的受理费、鉴定费、律师费、差旅费、保全费、执行费等全部相关费用。